Atención al cliente e impacto en el servicio

Wilson Gil Castro · 25 de septiembre de 2024

La nueva economía post pandemia, los nuevos parámetros de demanda de las nuevas generaciones, la incursión de nuevas tecnologías y la imperiosa necesidad de integrar experiencias memorables y únicas que conecten, fidelicen y capturen nuevos clientes, han creado le necesidad urgente de consolidar procesos de formación a nivel empresarial que permitan a los colaboradores ser más competentes en el proceso de SERVICIO AL CLIENTE, y con ello, desarrollar un cumulo de habilidades y competencias que permitan conectar con la psiquis de los clientes, atender sus requerimientos, saber leerlos, y brindar soluciones enfocadas a la recordación, a la compra, a la recompra y al bienestar.

Es por ello, que los programas de formación en SERVICIO AL CLIENTE deben estar enfocados a la concepción y al desarrollo de competencias psicológicas, competencias sociales y competencias conceptuales que deriven en acciones inteligentes con colaboradores que sepan hacer con el saber para causar el efecto necesario en los momentos de verdad y adicional a ello generar resonancia, impacto y enfoque al resultado, es así que el mercado está demandando colaboradores más consientes, polifuncionales con competencias del orden blando, y competencias técnicas que ayuden crear marca.

Curso Content

MÓDULO 1: Desarrollo de competencial BASE
MÓDULO 2: Servicio al cliente de nueva generación
MÓDULO 3: técnicas avanzadas de servicio al cliente
MÓDULO 4: Aplicaciones técnicas y evaluación

Profesor del curso

Wilson Gil Castro

Speaker, escritor y conferencista, Máster trainner en programación Neurolingüística, más de 15.000 horas de capacitación, coach experiencial. CEO Fundador de la empresa BE PRO S. A. S Centro de formación y tecnología para la prosperidad Entrenador empresarial en habilidades blandas, creador del programa NEURO PSICOPEDAGÓGIA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, Escritor del libro "lo que pasó, pasó" Humanista y entrenador organizacional enfocado al ser. Asesor empresarial en experiencia de cliente en sector retail, manufactura, comercial.Creador del programa SERvicio de excelencia, desarrollado a más de 40 empresas a nivel nacional.

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